VAUDE – Internet criteria
VAUDE’s Internet criteria dealers
De dealer dient de VAUDE-producten te koop aan te bieden op een wijze die de hoge waarde, het imago en de reputatie van VAUDE en de VAUDE-handelsmerken behoudt en versterkt. Om die reden is de dealer verplicht om bij de verkoop van de Contractproducten via internet altijd te voldoen aan de onderstaande vereisten:
1. Algemene criteria
a) Om te voldoen aan de vereisten en de internetrichtlijnen, dient de retailer zijn internetwebsites (URL's) waarop hij de contractuele producten adverteert, aanbiedt of verkoopt, vooraf ter beoordeling en goedkeuring aan VAUDE voor te leggen. Het aanbieden en verkopen van VAUDE-producten via platforms en marktplaatsen van derden is niet toegestaan, tenzij hieronder anders is bepaald. Het aanbieden en verkopen van VAUDE-producten is wel toegestaan via de platforms van derden die op de volgende website worden vermeld.https://www.vaude-dealers.com/Service/AGB
Voor zover de dealer de contractuele producten adverteert, aanbiedt of verkoopt via goedgekeurde platforms van derden, moeten de betreffende sites ter beoordeling en goedkeuring worden voorgelegd. Goedkeuringen worden verleend indien de websites of de pagina's op de platforms van derden voldoen aan de richtlijnen voor de verkoop van VAUDE-producten via internet. Er vindt geen prijsherziening plaats; de dealer is vrij om zijn wederverkoopprijzen vast te stellen. Om zijn domein (internetadres) te wijzigen, heeft de dealer voorafgaande toestemming van VAUDE nodig, welke toestemming VAUDE alleen om gegronde redenen kan weigeren.
b) Als de handelaar de contractueel overeengekomen producten verkoopt zonder te voldoen aan de internetcriteria, kan dit leiden tot beëindiging van de leveringsovereenkomst.c) De dealer treedt op als verkoper van de contractproducten en als dienstverlener in de zin van de Duitse Telemediawet ("Telemediengesetz, TMG") met betrekking tot de website.
d) De verkoper zal te allen tijde voldoen aan de algemene informatieverplichtingen op grond van § 5 TMG, alle andere toepasselijke informatieverplichtingen op grond van artikel 312 c - e van het Duitse Burgerlijk Wetboek ("BGB"), de rechten van herroeping en retournering op grond van artikel 355 e.v. BGB, en de wetgeving inzake gegevensbescherming en alle andere toepasselijke wetten, in het bijzonder de bepalingen met betrekking tot oneerlijke concurrentie bij de presentatie van de contractproducten en het benaderen van zijn (potentiële) klanten.
e) De dealer mag geen banneradvertenties op zijn website plaatsen die niet voldoen aan de hoge waarde, het imago en de reputatie van de VAUDE-handelsmerken en de contractproducten.
f) De dealer mag alleen met voorafgaande toestemming van VAUDE wijzigingen aanbrengen aan de website die de hoge waarde, het imago en de reputatie van de VAUDE-handelsmerken en daarmee de perceptie van de contractproducten kunnen beïnvloeden.
g) Indien er voor de handelspartners een evaluatiesysteem beschikbaar is voor de wederzijdse beoordeling op de betreffende online marktplaats, moet de handelaar een evaluatieprofiel hebben van ten minste 100 (waardering)punten, waarbij ten minste 95% van alle evaluaties positief is.
h) Voor zover de verkoper verklaringen aflegt over afgesloten verkopen, moeten deze correct zijn. VAUDE is bevoegd om bewijs te vragen over de juistheid van de verklaringen indien er reden is om te twijfelen aan de juistheid van de verklaringen van de verkoper.
i) De dealer is niet bevoegd om de contractproducten via veilingen te verkopen. Voor zover contractproducten worden aangeboden op platforms die klanten de mogelijkheid bieden om via een veiling te kopen, bijvoorbeeld eBay, is het alleen toegestaan om de contractproducten aan te bieden en te verkopen via " Nu kopen " zonder de mogelijkheid om via een veiling te kopen.
2. Promotie en productpresentatie
a) De promotieteksten van de verkoper op de websites moeten altijd en expliciet vermelden dat de promotie afkomstig is van de verkoper. De verkoper mag in zijn promotieteksten bijvoorbeeld niet beweren dat hij een "officiële VAUDE online shop" is.
b) De productpresentatie dient altijd te geschieden op een wijze die de hoge waarde, het imago en de reputatie van de VAUDE-merken en contractproducten vertegenwoordigt en behoudt. De dealer dient de promotie en/of de aanbiedingen af te stemmen op de verwachtingen van de consument ten aanzien van de VAUDE-merken en contractproducten. De dealer verbindt zich er onder meer toe geen producten van derden te promoten en/of te verkopen die de reputatie van VAUDE in de context van de contractproducten van VAUDE negatief kunnen beïnvloeden. Bovenal dient de dealer de contractproducten uitsluitend in thematisch passende categorieën te plaatsen en niet in categorieën van andere merken.
c) In de artikelzoekfunctie moeten de contractproducten op een merkspecifieke manier traceerbaar zijn en gescheiden worden van de rest van het winkelassortiment.
d) Met betrekking tot de contractproducten die de dealer op zijn website aanbiedt, zal VAUDE afbeeldingen in elektronische vorm aan de dealer ter beschikking stellen.
e) In verband met de promotie en verkoop van de contractproducten verbindt de dealer zich ertoe uitsluitend gebruik te maken van de logo's en belettering die hem ter beschikking zijn gesteld en door VAUDE zijn goedgekeurd. Op zijn website mag de dealer uitsluitend productafbeeldingen gebruiken die door VAUDE ter beschikking zijn gesteld of professionele foto's (ook met betrekking tot de juiste belichting, styling, kleurechtheid en digitale bewerking); verschillende productaanzichten en ten minste één productafbeelding met hoge resolutie moeten worden getoond. De dealer is niet gerechtigd de door VAUDE ter beschikking gestelde afbeeldingen, logo's, enz. te wijzigen, noch deze aan derden door te geven.
f) De dealer dient ervoor te zorgen dat er voor elk artikel meerdere afbeeldingen beschikbaar zijn die het betreffende artikel vanuit verschillende perspectieven of in een rondomaanzicht tonen. Voor de presentatie van schoenen zijn minimaal drie (3) aanzichten vereist, voor textiel en hardware twee (2) aanzichten, inclusief zoom-/vergrotingsfuncties. Indien de dealer contractproducten in meerdere kleuren aanbiedt, dient de dealer elke aangeboden kleur visueel weer te geven. Bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing op artikelen waarvoor VAUDE niet de vereiste aantallen/kleuren afbeeldingen levert.
g) De verkoper dient op zijn website gedetailleerde productbeschrijvingen en productafbeeldingen aan de klanten te presenteren, zodat de klanten informatie over de contractproducten ontvangen die vergelijkbaar is met de informatie die zij in een fysieke winkel zouden verkrijgen. In de productbeschrijvingen dient de verkoper de materiaaleigenschappen, de details en de kenmerken van het betreffende contractproduct nauwkeurig te beschrijven, conform de wettelijke bepalingen.
h) De verkoper dient de beschikbare kleuren en maten van de contractproducten nauwkeurig te vermelden.
i) De getoonde prijzen moeten voldoen aan de wettelijke bepalingen, ondubbelzinnig en gemakkelijk te begrijpen zijn; de verzendkosten moeten nauwkeurig worden vermeld.
3. Bestellen en verkopen
3.1 Productassortiment
a) De dealer mag alleen die contractproducten aanbieden die hij daadwerkelijk op voorraad heeft. Voor zover de dealer uitspraken doet over het exacte aantal beschikbare contractproducten, moeten deze aantallen correct en actueel zijn.
b) Voor zover er eisen gelden met betrekking tot het productassortiment van bepaalde productgroepen, moet aan deze eisen ook worden voldaan bij verkoop via internet, d.w.z. de verkoper moet de gespecificeerde contractproducten in het productassortiment op zijn website aanbieden.
3.2 Afhandeling van bestellingen en bevestiging per e-mail
a) De dealer dient de bestellingen van klanten zonder onnodige vertraging per e-mail te bevestigen.
b) Indien een contractproduct dat door een klant is besteld niet beschikbaar is omdat twee (2) klanten tegelijkertijd een product hebben besteld dat slechts eenmaal op voorraad was, dient de dealer de betreffende klant hiervan zonder onnodige vertraging per e-mail op de hoogte te stellen.
3.3 Verzending
a) De dealer zal de bestelde contractproducten binnen twee (2) werkdagen na ontvangst van de bestelling naar de klanten verzenden.
b) De dealer bevestigt de verzending van de bestelde contractproducten per e-mail aan de klant.
c) De handelaar dient geschikte verpakkingsmaterialen/kartonnen dozen te gebruiken voor de verzending.
d) De dealer dient bij elke zending een leveringsbon en een factuur bij te voegen.
e) De verzendkosten moeten redelijk zijn.
3.4 Betaalmethoden
a) De verkoper moet zijn klanten ten minste twee verschillende betaalmethoden aanbieden, met ten minste één optie voor "vooruitbetaling" (bijvoorbeeld via creditcard of PayPal).
3.5 Klantenservice / Help-pagina op de website
a) Dealers mogen het handelsmerk VAUDE en andere verwarrend gelijkende tekens niet registreren of gebruiken als onderdeel van het topniveau, het tweede niveau of andere subdomeinen. Dealers zijn niet gerechtigd domeinen te registreren of te gebruiken die een onjuiste spelling van het handelsmerk VAUDE bevatten. De URL's van de accounts van de dealers moeten voldoen aan een van de volgende formaten:
▪ www.yourdomain.TLD/vaude
▪ www.uwdomein.TLD/vaude.htm
▪ jouw subdomein.jouw domein.TLD/vaude
▪ www.jouwdomein.TLD (dus zonder enige verwijzing naar VAUDE-handelsmerken)
Bovenal zijn de volgende formaten niet toegestaan:
▪ vaude.yourdomain.TLD
▪ www.vaude.yourdomain.TLD
▪ vaude.TLD
▪ www.vaude.TLD
▪ yourdomain.vaude.TLD
▪ www.yourdomain.vaude.TLD
b) In overeenstemming met de wettelijke bepalingen dient de handelaar zijn contactgegevens, waaronder zijn telefoonnummer, faxnummer en e-mailadres, duidelijk op zijn website te vermelden.
c) De website van de verkoper moet een duidelijk gestructureerde help-pagina bevatten, waarop met name informatie over betaalmethoden, verzendvoorwaarden, herroepings- en retourrecht, alsmede over terugbetaling beschikbaar is.
d) Tijdens normale kantooruren dient de dealer telefonische klantenservice te bieden en de contactgegevens van de klantenservice op een gemakkelijk toegankelijke en traceerbare manier op de eerste pagina van zijn website te vermelden.
e) Alle telefoontjes van klanten worden direct en betrouwbaar beantwoord.
f) Klantverzoeken per e-mail worden binnen twee (2) werkdagen naar behoren beantwoord.
3.6 Herroeping en retournering
a) De verkoper dient zich te houden aan de wettelijke bepalingen inzake het recht op herroeping en retournering bij consumentenovereenkomsten.
b) De dealer dient de klant er uitdrukkelijk op te wijzen dat retourzendingen van de contractproducten in verband met garantie aan de dealer moeten worden gericht.
4. Technische normen / functies
a) Er moet worden gewaarborgd dat de website van de dealer is geoptimaliseerd voor de gebruikelijke schermresolutie (momenteel 1024 x 768 pixels) en compatibel is met de gangbare browsers (momenteel IE 6.0 en hoger, Firefox).
b) De website van de dealer moet een zoekfunctie bevatten, onder andere voor handelsmerken en productreeksen, en er moet voor gezorgd worden dat de contractproducten via deze zoekfunctie te onderscheiden en te vinden zijn.
c) De website van de dealer moet een eenvoudige navigatiestructuur hebben.
d) De website van de dealer moet een track & trace-functie bevatten (tenzij deze functie wordt aangeboden door het verzendbedrijf dat de dealer gebruikt).
e) De website moet een duidelijk gestructureerde en op elke pagina gemakkelijk te vinden "over ons"-pagina of een FAQ-pagina hebben met informatie over de dealer en de website.
f) De gebruikelijke orderverwerkingsprocessen en -functies (winkelwagen, inloggen, afrekenen, mogelijkheden om de bestelling te controleren/wijzigen) moeten worden aangeboden.
g) Voor de verwerking van de bestelling wordt SSL-versleuteling gebruikt.
h) Met name wat betreft de normen voor veiligheid, prestaties en beschikbaarheid moet de IT-infrastructuur van de hoogste kwaliteit zijn.
i) Om te voorkomen dat de contractproducten uitverkocht raken, moet een voorraadbeheersysteem worden gebruikt.