Hoe werkt de garantieafhandeling van VAUDE?

Hoe werkt de garantieafhandeling van VAUDE?

Door de hoogwaardige, duurzame kwaliteit van VAUDE-producten kunnen veel artikelen worden gerepareerd. Om reparaties en garantiegevallen zorgvuldig af te handelen, coördineert VAUDE dit proces zelf vanuit Europa via haar reparatiepartner United Repair Centre (URC).

Wij volgen daarom het reparatie- en garantieproces van VAUDE. Dit geldt ook voor garantieclaims die nog binnen de garantietermijn vallen en afkomstig zijn uit de periode van de vorige distributeur.

Informatie over de verwerking van VAUDE-reparaties en garantiegevallen

Alle klachten die geen herstelbare defecten zijn, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van URC.

Bijvoorbeeld:

1. Pillen
2. Vlekken
3. Kleurafwijkingen
4. Individueel draagcomfort

Ook de volgende producten / defecten kunnen om technische redenen niet door URC worden verwerkt:

Wend je voor dit soort defecten tot VAUDE Nederland: martijn.plug@vaude.com.

Voor producten die hier niet onder vallen geldt de volgende procedure:

Toegang tot het reparatieportaal:

1. 1. directe toegang via URL
      Engels: repairs.vaude.com/en/retailer
   2. Toegang via de VAUDE B2B-website onder de kop "Service"

Welke stappen volgen voor een reparatie of garantiegeval:

1. Contact met uw klant/de consument
   1. Klacht / Reparatie aannemen
   2. Vraag naar het aankoopbewijs
   3. Registratie artikel in het reparatieportaal, aankoopbewijs uploaden, eventueel foto van het defect uploaden
   4. Klantgegevens invoeren en de reparatiewens beschrijven
   5. Indien gewenst is een ruwe schatting van de mogelijk gemaakte kosten te vinden in de VAUDE-prijslijst (bijvoorbeeld in gevallen buiten de garantie of in geval van persoonlijke schuld) via de volgende link onder punt 2. VAUDE B2B
   6. Bewaar het reparatienummer totdat VAUDE heeft aangegeven wat de vervolgstappen zijn
2. Mogelijke vervolgstappen voor reparatie en/of garantie door VAUDE Service - Team

1. 1. Het VAUDE-team controleert de repareerbaarheid
   2. Het VAUDE-team controleert of er sprake is van garantie

Geval 1: Er is sprake van garantie en het product is te repareren:

1. 1. VAUDE-serviceteam beslist: Er is sprake van garantie:
   2. De winkelier ontvangt een e-mail met het verzendlabel
   3. De klant wordt ook per e-mail geïnformeerd
   4. De dealer verzendt product inclusief reparatienummer naar de URC
      
      

Geval 2: Er is sprake van garantie en het product is NIET te repareren

1. 1. Het VAUDE-serviceteam besluit dat er sprake is van garantie, maar reparatie is niet mogelijk
   2. Het VAUDE-serviceteam informeert de winkelier over de compensatie/omruiling
   3. Dealer informeert de klant over verdere procedures

Geval 3: Er is GEEN sprake van garantie of het artikel is door eigen toedoen defect, maar het product is WEL te repareren

1. 1. Het VAUDE-serviceteam geeft aan dat het artikel niet onder garantie valt
   2. Klant ontvangt e-mail met informatie over de reparatiekosten en een link om te betalen
   3. De dealer ontvangt een e-mail met verzendlabel en stuurt reparatie naar URC
   4. Als de klant besluit geen gebruik te maken van een betaalde reparatie, wordt het niet gerepareerde product door de winkelier aan hem teruggestuurd.

Geval 4: Er is GEEN sprake van garantie of het artikel is door eigen toedoen defect en het product is NIET te repareren

1. 1. Het VAUDE-serviceteam geeft aan dat het artikel niet onder garantie valt en dat reparatie niet mogelijk is
   2. Het VAUDE-serviceteam informeert de winkelier
   3. De winkelier informeert de klant
   4. De klant haalt zijn defecte onderdeel op in de winkel

3. Wat gebeurt er daarna met het artikel bij URC

1. 1. URC controleert definitief de repareerbaarheid van het artikel en de eventuele gemaakte kosten
   2. Let op: Niet in alle gevallen kan het artikel met originele materialen worden gerepareerd in de originele kleur. Het herstel van functionaliteit staat altijd op de voorgrond.
   3. In geval van problemen/onduidelijkheden zoals reparatie, kosten, enzovoort, neemt URC rechtstreeks contact op met de klant en verduidelijkt de verdere procedure
   4. Verzending van betalingslink naar klant voor betaalde reparaties
   5. De klant kan de reparatie betalen via Stripe Payment (SEPA, creditcard, enz.)
   6. Verzending van de gerepareerde goederen direct terug naar de klant

FAQ’s serviceafhandeling VAUDE en United Repair Centre (URC)

1. Wat doe ik als ik een claim heb van een fietstas (set) met kapotte lasnaden?

U hoeft deze tas(sen) NIET in te sturen. U kunt een mail sturen aan martijn.plug@vaude.com met daarin de volgende informatie:

1. 1. Aankoopnota
   2. Een foto van de kapotte lasnaad
   3. Een foto van de batchcode van de tas. Deze code is te vinden bovenaan het rolgedeelte van de tas achter de zwarte kunststof strook. Daar bevindt zich een wit label met aan de achterkant het artikelnummer, naam en dus de batchcode.

De tas(sen) zal dan kosteloos worden omgeruild voor een nieuwe tas of set.

• Waar vind ik handleidingen voor reparaties die ik zelf kan doen?
  U kunt die vinden op onze website via: Doe-het-zelf-reparatie-instructies
  
  

• Garantietermijn artikelgroepen (vanaf datum van aankoop consument)
  • Kleding                                                                                       2 jaar
  • Hardware                                                                                  2 jaar
    • Fietstassen Made in Germany                                   5 jaar
    • Tenten uit Trekking- en Adventure Pro serie          5 jaar
    • Slaapmatten                                                                 5 jaar

• Waar kan ik spare parts aanvragen?
  Een aantal spareparts heeft PENDLR in het assortiment. Kijk hiervoor op de portal. Anders kunt u ze aanvragen via martijn.plug@vaude.com

• Kan ik de credits en facturen voor servicegevallen en reparaties op een ander mailadres ontvangen dan het reguliere factuuradres?
  Ja, u kunt een extra of afwijkend mailadres doorgeven aan Martijn Plug via martijn.plug@vaude.com.
• Hoelang duurt het dat mijn reparatie weer retour is?
  Voor alle reparaties hanteert URC een periode van 7-10 werkdagen. Daarbovenop komt nog de tijd voor retourzending.
• Kan ik ergens de status van mijn reparatie of servicegeval zien?
  Er worden realtime updates gegeven over de status van uw servicegeval
• Moet u een garantieartikel altijd insturen voor reparatie?
  In geval van missende onderdelen die makkelijk zelf te vervangen of te repareren zijn, is het goed eerst martijn.plug@vaude.com die vraag te stellen. Een foto van het defect is daarbij gewenst. Handleidingen en tips voor reparaties zijn te vinden via: Doe-het-zelf-reparatie-instructies