Hoe werkt de UTO Service & Garantie?

Wat te doen bij een garantiegeval
U kunt een verzoek tot garantie indienen via het Kruitbosch Portal door te kiezen voor ‘Nieuwe retour aanmelden’. Vervolgens kiest u voor ‘Fiets’ in het dropdown menu en kunt u zoeken op het artikelnummer van de fiets waarvan een onderdeel defect of beschadigd is. Zoeken op framenummer is helaas niet mogelijk, kies dus voor artikelnummer in het dropdown menu.

Na het invoeren van het artikelnummer krijgt u de fiets te zien met de bijbehorende pakbon waarop die geleverd is. Klik dan bij de juiste fiets op ‘Bekijk spareparts’ en kies het onderdeel wat defect is. Wanneer het onderdeel niet getoond wordt, kun u de gehele fiets selecteren.

Loop vervolgens de stappen door en voeg de kopie van de aankoopnota (verkoop aan de consument) én foto’s van het beschadigde onderdeel toe. Beschrijf in de toelichting ook eventuele stappen die al ondernomen zijn om het probleem op te lossen.

Na uw aanmelding pakt onze service & garantie afdeling dit zo spoedig mogelijk op.
Bij een complex probleem zullen wij UTO contacteren om een oplossing te bieden.

After-sales datasheets

UTO heeft een aantal nuttige documenten opgesteld die u kunnen helpen bij het identificeren en oplossen van mogelijke problemen.

Via de volgende link vindt u de After-sales datasheets voor de UTO OG modellen (voorheen Eovolt Morning, Afternoon en Evening). Eovolt After-sales datasheets EN

Voor de UTO PRO modellen (voorheen Eovolt Afternoon PRO) met Bafang motor zijn er twee documenten beschikbaar:

Bafang Quick Troubleshoot & gebruikershandleiding Bafang display.

Video tutorials PRO serie

Naast de datasheets is er een uitgebreide playlist met video tutorials voor de PRO series beschikbaar. Hier vindt u video’s waarin diverse werkzaamheden toegelicht worden zoals het verwijderen van het achterwiel, het vervangen van de controller, uitleg over de Bafang Go app, het vervangen van de trapas, het verstellen en vervangen van het scharnier en nog veel meer. Sla deze op in uw favorieten zodat u snel toegang heeft tot de video’s.