Hoe kan ik mijn accu ter beoordeling als retour aanmelden?
Het is mogelijk om via de Portal een accu aan te melden ter beoordeling bij Cortina. Ga hiervoor naar ‘Nieuwe retour aanmelden’, kies voor ‘Accu’ en voer het serienummer in van de accu. Mocht het serienummer niet herkend worden, neem dan contact op met Cortina support - 038 790 0023 - klantenservice@cortinafietsen.nl
Een aanvraag is compleet wanneer er een klachtomschrijving is en de verkoopfactuur is toegevoegd. We nemen de aanvraag in behandeling en zullen bij eventuele vragen deze stellen via de Portal. De voortgang is te volgen via de Portal.
Als de aanvraag is goedgekeurd, kun je de accu verpakken en aanmelden bij de vervoerder om deze op te laten halen. Hieronder vertellen we hoe het proces is:
- Controleer de accu
- De accu mag geen zichtbare schade hebben.
- De accu mag buiten gebruik niet warm zijn (geweest).
- Er mag geen rookontwikkeling zijn opgetreden.
- Indien mogelijk accu capaciteit beperken tot een maximum van 30% bij insturen.
- Meld de retour aan
- Meld de accu aan via de Kruitbosch Portal incl. verkoopfactuur.
- Wacht op goedkeuring via de Kruitbosch Portal voordat je verzendt.
- Print de retourbon
- Print twee exemplaren: één voor in de doos, één voor op de doos.
- Gebruik de originele verpakking
- Verpak de per stuk accu in de originele doos met de bijbehorende beschermingsdelen.
- Tape de doos stevig dicht.
- Controleer de verpakking
- De accu mag niet bewegen als je de doos licht schudt.
- Controleer de buitenzijde, is deze voorzien van:
- de retourbon
- de UN3480-sticker
- het Gevarenlabel 9
- Meld de zending aan voor ophalen
- Rond de aanmelding af in de Kruitbosch Portal.
- DHL haalt het pakket op.
- Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.
Voor service en garantie op andere merken, zoals Bosch en Bafang, kan rechtstreeks contact opgenomen worden met deze merken. In het geval van een andere accu’s, kun je contact met ons opnemen.
Bij het retour sturen is ontstane schade aan de accu door niet juist verpakken van de accu voor rekening van de verzender.
Bij vragen over het hierboven beschreven retourproces kun je contact opnemen via:
Cortina support - 038 790 0023 - klantenservice@cortinafietsen.nl